Anfertigung auf Bestellung – personalisierte Produkte
Jedes EmblemLighters-Feuerzeug wird auf Bestellung mit dem 3D-Emblem bzw. Logo gefertigt, das Sie uns senden und freigeben. Wir führen kein Lager: Jeder Auftrag wird eigens für Sie nach Ihren Vorgaben produziert.
Keine Rückgabe und kein Widerruf bei personalisierter Ware
Da unsere Produkte nach Kundenspezifikation angefertigt und eindeutig personalisiert sind, sind Rückgabe, Umtausch oder Erstattung ohne Mangel (z. B. bei Nichtgefallen) ausgeschlossen.
Verbraucher in der EU/im EWR: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Art. 16 lit. c Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, in Österreich § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
Geschäftskunden (B2B): Für Unternehmer besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Freigabe vor Produktionsbeginn
Die Produktion beginnt erst, nachdem Sie die digitale Vorschau Ihres Emblems schriftlich freigegeben haben (Vorschau in der Regel ca. 24 Stunden nach Eingang Ihres Logos). Bitte prüfen Sie Schreibweise, Farben, Größe und Layout sorgfältig – das freigegebene Artwork ist für die Fertigung verbindlich. Korrekturen sind bis zur Freigabe kostenlos.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung bis zur Freigabe des Artworks kostenfrei stornieren; wir erstatten den vollen Betrag. Nach der Freigabe beginnt die Fertigung Ihrer Sonderanfertigung, eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
Mängel, Produktionsfehler und Transportschäden
Kommen Ihre Feuerzeuge mangelhaft oder beschädigt an oder entsprechen sie nicht dem freigegebenen Artwork, schaffen wir Abhilfe: Wir ersetzen die betroffenen Stücke oder erstatten den Betrag.
- Senden Sie eine E-Mail an hello@emblemlighters.com mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos des Problems (bei Transportschaden auch der Verpackung).
- Bitte melden Sie sich möglichst rasch, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
- Nach Prüfung der Fotos bestätigen wir Ersatz oder Erstattung. Bitte senden Sie keine Ware ohne unsere Bestätigung zurück.
Geringe, für Metallguss typische Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder Emblem-Position innerhalb des freigegebenen Designs stellen keinen Mangel dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.
Kontakt
Alle Fragen zu Bestellung, Stornierung und Reklamation: hello@emblemlighters.com